Política de Privacidade

1. Introdução

A Voiicr está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Definições

• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Controlador: Voiicr, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, etc.).

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

3.1. Dados Fornecidos Diretamente

• Nome completo
• E-mail corporativo
• Telefone / WhatsApp
• Nome da empresa
• CNPJ
• Setor de mercado
• Quantidade de canais SIP Trunk necessários
• Tipo de parceria (para cadastro de parceiros)

3.2. Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e versão
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do tráfego (UTM parameters, Google Ads, Facebook Ads, etc.)
• Cookies e tecnologias similares

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Responder a solicitações de contato e propostas comerciais
• Processar cadastros de clientes e parceiros
• Enviar propostas comerciais personalizadas
• Realizar análises de perfil e qualificação de leads
• Melhorar a experiência do usuário no site
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança
• Realizar análises estatísticas e de desempenho

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de seus dados pessoais é fundamentado em:

• Consentimento: Ao preencher formulários e aceitar nossa política
• Execução de contrato: Para processar propostas e contratos
• Legítimo interesse: Para análises de negócio e segurança
• Cumprimento de obrigação legal: Quando exigido por lei

6. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Prestadores de serviço: Make.com (automação), Google Analytics, Microsoft Clarity
• Parceiros comerciais: Quando autorizado por você
• Autoridades governamentais: Quando exigido por lei
• Advogados e auditores: Para cumprimento de obrigações legais

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

• Cookies necessários: Essenciais para o funcionamento do site
• Cookies de análise: Google Analytics, Microsoft Clarity
• Cookies de marketing: Facebook Pixel, Google Ads

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner exibido no site ou nas configurações do seu navegador.

8. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
• Controle de acesso baseado em função
• Monitoramento de segurança
• Backups regulares
• Servidores em datacenters seguros

9. Prazo de Retenção

Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

• Dados de clientes ativos: Durante a relação comercial + 5 anos
• Dados de leads não convertidos: 2 anos
• Dados de cookies: Conforme preferências do usuário

10. Seus Direitos (LGPD)

Você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: De dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: Dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento: Com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: A qualquer momento
• Oposição ao tratamento: Quando não baseado em consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais abaixo.

11. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que o país destinatário ou o prestador de serviço ofereça grau de proteção de dados adequado, ou aplicamos cláusulas contratuais específicas.

12. Dados de Menores de Idade

Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão imediatamente excluídos.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

15. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso não fique satisfeito com nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

🌐 www.gov.br/anpd